Trocas e Devoluções/Reembolso
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo indicado ou utilize o sistema de solicitação de devolução disponível em sua conta, quando disponível.
Para solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual:
1. Clique Aqui —> Formulário de Devolução/Reembolso
2. Preencha todo o formulário, informando todas as informações solicitadas, inclusive o número do pedido do produto a ser devolvido/reembolsado.
3. Após o preenchimento, clique no botão “Enviar“, que está logo ao final do formulário.
4. Após o envio do formulário, nossa equipe irá analisar a sua solicitação e entrará em contato, preferencialmente por Whatsapp ou E-mail.
5. Aguarde a confirmação e as orientações da nossa equipe.
Caso tenha dificuldade para realizar a solicitação pelo site, você também poderá entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
Importante: a solicitação deve ser comunicada dentro do prazo legal quando se tratar do direito de arrependimento.
A forma de devolução depende da cidade onde o pedido foi entregue.
🏪 Cidades onde possuímos loja física (Apenas Altinho-PE e Ibirajuba)
Após a solicitação e orientação da nossa equipe, o cliente poderá realizar a devolução presencialmente na loja E.M. Presentes.
Recomendamos que o cliente entre em contato conosco antes de se dirigir à loja, para que a solicitação seja registrada e o procedimento seja orientado corretamente.
🚚 Cidades onde não possuímos loja física (Agrestina-PE e Cupira-PE)
Para clientes residentes nas demais cidades atendidas pela E.M. presentes, a devolução poderá ser realizada através de coleta no endereço de entrega, mediante agendamento com nossa equipe.
Nossa equipe entrará em contato para combinar a data e o horário da coleta.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens que o acompanham, inclusive a nota de compra.
O produto deverá ser manuseado de forma compatível com a verificação de suas características e funcionamento.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
No caso do direito de arrependimento, o consumidor pode verificar o produto para avaliar se ele atende às suas expectativas.
Se você receber um produto que apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.
Os produtos comercializados pela E.M. Presentes estão sujeitos às garantias e aos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver vício no produto, aplicam-se as regras previstas na legislação, inclusive quanto ao prazo para solução e às alternativas disponíveis ao consumidor quando o problema não for solucionado dentro do prazo legal.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.
Além desse direito, eventuais trocas por outros motivos poderão ser realizadas conforme as condições oferecidas pela E.M. presentes e a legislação aplicável.
Caso você queira trocar um produto por outro modelo, tamanho, cor ou produto diferente, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade e a disponibilidade do item desejado. Recomendamos entrar em contato por meio do formulário de trocas ou pelo Whatsapp.
Caso uma troca autorizada envolva um produto de valor superior ao produto originalmente adquirido, nossa equipe informará o valor da eventual diferença e as formas disponíveis para pagamento.
Caso o produto escolhido tenha valor inferior, nossa equipe informará como será realizada a restituição da diferença, conforme o procedimento aplicável à solicitação.
Quando uma devolução resultar em restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos da nossa plataforma de pagamento.
Cartão
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, o estorno será solicitado através da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
No caso do direito de arrependimento, a legislação prevê a devolução dos valores pagos. Orientações oficiais também indicam que o reembolso deve abranger os valores relacionados à compra, incluindo o frete, quando aplicável.
Quando a devolução ocorrer em razão do direito de arrependimento, os custos relacionados à devolução não serão repassados ao consumidor, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
No caso da E.M. Presentes, quando a coleta for necessária, nossa equipe fornecerá as orientações para realização da devolução.
Caso você não queira mais o produto adquirido pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Nesse caso, a compra poderá ser cancelada e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Se você preferir outro produto, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de realizar uma troca.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a e.m. presentes:
WhatsApp: (81) 99903-9215
E-mail: contato@empresentes.com.br
Horário de atendimento: Segunda à Sábado, das 8h às 18h
Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.